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常见问题
常见问题

1.买家收到商品,商品错发/漏发/收到的商品质量问题/商品不符/申请退货退款怎么解决?

商家责任导致运费商家承担。

2.能制定某一快递公司进行送货吗?

非常抱歉,下单时无法指定快递公司送货。第三方卖家商品需要咨询商家客服进行具体确认是否可以指定快递公司配送。

3.如您收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货等问题,可对该交易发起维权申请?

交易状态

处理方案

等待买家付款

此状态表示您还没有成功进行“付款”操作,只是拍下了商品,买卖双方协商后可以自己主动关闭交易,或让卖家关闭交易,或者等系统超时自动关闭!

买家已付款

如您需要催促商家发货:可以点击“我的订单”,找到该订单,点击【提醒卖家发货】即可;

如您需要退款或退货:可以点击“已买到的宝贝”,点击“退款/退货”,然后与商家协商完成;

卖家已发货

如需换货,建议亲联系商家协商,线上无换货维权入口;如无法协商一致,建议您及时申请退款处理

如您需要退款或退货:可以点此“已买到的宝贝”,点击“退款/退货”,然后与商家协商完成;

若无法与对方协商解决,可在商家拒绝您的退款申请后在维权页面申请客服介入,维权人员会跟进处理。

交易成功

在交易成功后的15天内,若卖家无法协商解决,点此“已买到的宝贝” 页面,点击“申请售后”进行维权。

交易关闭

在交易关闭后的15天内,若商家出现违背承诺的情况,您可以点此“已买到的宝贝” 页面,点击【投诉商家】

4.商家未按约定时间发货怎么维权解决?

维权成立,赔付消费者商品价格的30%,上限500元,该违约金将以云商姐姐积分形式支付。

5.如何查看物流信息?

在云商之家上购买商品,可以订单中查看物流消息,根据物流查看商品到货时间云商之家网页查询路径。【我的订单】--【待收货】--【查看物流】,查看物流跟踪。

*温馨提醒 如果购买是大家具走物流公司,或者是海外代购商品,物流信息可能无法查询。建议您与卖家联系,若是一直没有收到货物,注意订单确认收货超时时间,若一直没有收到货物,最好延长收货时间。

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